帶領(lǐng)游客暢游紅色風(fēng)景

——瑞金市紅天馬旅行社導(dǎo)游楊志華事跡

　　個(gè)人簡(jiǎn)介：該導(dǎo)游責(zé)任心強(qiáng)，一直以來(lái)堅(jiān)持微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，熱情周到、公而忘私，視客人為親人，創(chuàng)造了從業(yè)以來(lái)服務(wù)零投拆的好業(yè)績(jī)，表現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的心靈美、氣質(zhì)美、行為美，成為“共和國(guó)搖籃”旅游區(qū)的行業(yè)標(biāo)桿。2008年、2009年，連續(xù)被瑞金市政府評(píng)為“優(yōu)秀導(dǎo)游”。 2011年度被評(píng)為贛州市“巾幗建功標(biāo)兵”，江西省“優(yōu)秀導(dǎo)游”，2014年度榮獲瑞金市第八屆“十大杰出青年”提名獎(jiǎng)，2014—2015年度在尋找最美導(dǎo)游活動(dòng)中被授予“江西省最美優(yōu)秀導(dǎo)游”。 2015年推選為“中國(guó)好導(dǎo)游”、“贛州旅游好人”，“最美贛州旅游人” 2015年度，她入選了江西省首批紅心導(dǎo)游聯(lián)盟，不但親自帶團(tuán)，而且積極參與旅游相關(guān)活動(dòng)，在瑞金城市精神和市樹(shù)市花評(píng)選中獲獎(jiǎng)，在江西省旅發(fā)委舉辦“江西風(fēng)景獨(dú)好‘兩天半’周末旅游線路大賽中獲十佳旅游線路入圍獎(jiǎng)，多次參加市旅發(fā)委組織的全國(guó)旅游推薦會(huì)。2015年度她在國(guó)家旅游局舉辦的紀(jì)念長(zhǎng)征八十周年“薪火相傳火炬?zhèn)鬟f”啟動(dòng)儀式上，被推選成為了瑞金8個(gè)行業(yè)優(yōu)秀代表之一光榮登臺(tái)傳遞火炬。 
　　瑞金是紅色故都、共和國(guó)搖籃、長(zhǎng)征出發(fā)地，每年有大量游客入境感受紅色歷史。導(dǎo)游是紅色故都的窗口形象，同時(shí)又是紅色歷史文化的傳播者，楊志華就是其中的優(yōu)秀代表。堅(jiān)守紅都導(dǎo)游工作13年，她見(jiàn)證了紅色旅游的發(fā)展壯大，傳承了爭(zhēng)創(chuàng)一流的蘇區(qū)精神?？炭嚆@研紅色景區(qū)的講解傳播工作，不斷挖掘和充實(shí)講解內(nèi)容，讓每一位游客在生動(dòng)的講解中熱愛(ài)紅都、接受教育。不論是外出帶團(tuán)，還是地接講解，始終堅(jiān)持以微笑服務(wù)，良好的表現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游的心靈美、氣質(zhì)美、行為美。近年來(lái)，她先后承接了深圳康佳集團(tuán)“重走長(zhǎng)征路”、南方日?qǐng)?bào)和雙喜集團(tuán)“重走長(zhǎng)征路，喜愿?jìng)髦袊?guó)”、福建省“千人紅色故都行”、廈門(mén)TDK集團(tuán)“萬(wàn)人長(zhǎng)征體驗(yàn)游”、吉安黨校“走進(jìn)紅色故都、重溫群眾路線”等大型自駕游和團(tuán)體觀光旅游團(tuán)隊(duì)，把汗水和微笑留在“追尋共和國(guó)之根”“重走長(zhǎng)征路”、“體驗(yàn)紅色游”的路上，成為游客眼中的“微笑天使”，為了接待好入境團(tuán)隊(duì)，她加班加點(diǎn)忘我工作，周密安排熱情接待，僅2016年就成功接待了“兩學(xué)一做”入境培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)1208批次。
       靈活講解，讓紅色歷史不呆板
       為了讓紅色歷史更加生動(dòng)感人，楊志華注意靈活講解，針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)不同的講解內(nèi)容。特別是能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷自學(xué)更多更深的紅色歷史，彌補(bǔ)“正版”講解手冊(cè)的不足。瑞金景區(qū)十年來(lái)發(fā)展巨大變化，講解詞不斷更新內(nèi)容，為此，十年來(lái)?xiàng)钪救A沒(méi)少花心思重新備課。
瑞金不時(shí)會(huì)迎來(lái)臺(tái)灣的旅行團(tuán)。由于兩岸的歷史文化隔閡，如何為臺(tái)灣游客講解好紅色景點(diǎn)，成為一個(gè)重大的考驗(yàn)。為此，楊志華特意向臺(tái)辦的同志請(qǐng)教，詳細(xì)了解如何避開(kāi)一些講解內(nèi)容，既讓游客了解歷史，又不讓臺(tái)灣同胞對(duì)講解詞有反感。首先，楊志華決定在導(dǎo)游服務(wù)上讓臺(tái)灣同胞相信大陸人民，一位老人受傷了，于是把她作為重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象，一路上參觀游覽，每次上車(chē)下車(chē)，楊志華都在老人身邊攙扶。在景區(qū)參觀時(shí)，楊志華考慮臺(tái)灣客人的身份，在講解中能夠注意淡化紅色景點(diǎn)的政治性言詞，突出故事傳奇和當(dāng)?shù)孛袼祝箍腿思攘私鈿v史，又不傷感情?？腿嘶氐脚_(tái)灣后，還特意打電話到瑞金，向臺(tái)辦領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)感謝。
       這幾年，學(xué)生大團(tuán)隊(duì)來(lái)到瑞金接受紅色教育的非常多，楊志華在安排好導(dǎo)游的同時(shí)，總是親自上陣，并且指導(dǎo)好導(dǎo)游針對(duì)青少年采取有區(qū)別的講解工作，盡量講解一些生動(dòng)的故事，讓孩子們聽(tīng)得津津有味，讓對(duì)方的帶隊(duì)老師大為稱贊，深受感動(dòng)。
       真情服務(wù)，讓紅色風(fēng)景更動(dòng)人
       每一位游客對(duì)紅都充滿向往的心情，楊志華對(duì)此深有感受，為此在接待工作中總是不怕麻煩，細(xì)心安排，讓游客能夠順利完成紅都之旅。楊志華帶團(tuán)時(shí)總是不怕麻煩，甚至“自找麻煩”。
2016年清明前夕，有個(gè)30人的上猶老年團(tuán)來(lái)到瑞金參觀。羅漢巖風(fēng)景區(qū)正在改造上山公路，步行需1個(gè)多小時(shí)才能上去，經(jīng)提醒后老人們?nèi)匀粓?jiān)持要參觀心儀的綠色風(fēng)景。同事都犯難不愿帶團(tuán)上山，楊志華為滿足老人的心愿，毅然決定親自出馬。由于家人掃墓還在歸途，楊志華為按時(shí)接團(tuán)，把孩子鎖在家里，立即奔赴景區(qū)。
上山下山，楊志華一邊提醒路上坑洼，一邊講解景區(qū)風(fēng)景，一邊攙扶年邁老人。在葉坪紅軍廣場(chǎng)烈士紀(jì)念塔，楊志華看到老人們對(duì)紅色歷史特別有感情，也深受教育，不但精心講解歷史故事，還主動(dòng)與游客互動(dòng)交流思想。老人們自發(fā)湊錢(qián)為烈士敬獻(xiàn)花籃，楊志華不怕麻煩，立即打電話與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，讓老人們?nèi)缭讣赖炝肆沂?。在紅井邊游客忙著拍攝留影，楊志華有時(shí)主動(dòng)替游客拿東西，有時(shí)認(rèn)真指點(diǎn)拍攝角度，有時(shí)則用自己手機(jī)幫游客拍照，并聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)加上微信號(hào)把老人相片一張一張發(fā)過(guò)去。車(chē)上，路上，景區(qū)，楊志華的不停講解和民歌演唱，讓老人們深為感動(dòng)，反而擔(dān)心她的聲帶問(wèn)題，不斷提醒楊志華保養(yǎng)嗓子。
       誠(chéng)信守諾，讓紅色風(fēng)范更直觀
       紅色歷史傳導(dǎo)的是正能量，而作為導(dǎo)游，在服務(wù)工作中體現(xiàn)蘇區(qū)精神，是對(duì)紅色歷史文化的直接注解。誠(chéng)信守諾，不誤游客，是楊志華工作的準(zhǔn)則。有一天，她突然接到一位福建客人的電話，需要一名導(dǎo)游，正在酒店等候。公司導(dǎo)游都已派出去接團(tuán)了，她只好親自上陣。這時(shí)，天色暗了下來(lái)，眼看一場(chǎng)暴雨就要來(lái)臨。她猶豫了一下，但想到與客人約定的時(shí)間，不能爽約不前，于是騎著摩托車(chē)?yán)^續(xù)前往。到了半路，狂風(fēng)暴雨呼嘯而來(lái)，打得我眼睛難以睜開(kāi)，眼皮酸痛。反正淋濕了，她沒(méi)有停下來(lái)躲雨，索性繼續(xù)趕往酒店。來(lái)到了城郊的寶來(lái)酒店，客人看到楊志華從暴雨中如期而來(lái)，驚訝地說(shuō)，風(fēng)雨這么大，以為肯定不會(huì)來(lái)了，沒(méi)想到這么守約！反而勸說(shuō)楊志華不能這么拼命，完全可以等風(fēng)雨過(guò)后再來(lái)。楊志華笑笑說(shuō)，客人在瑞金的時(shí)間都是算好的，不能讓客人浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)過(guò)風(fēng)景！
這幾年，楊志華一邊當(dāng)導(dǎo)游、一邊擔(dān)任總經(jīng)理助理，遇到重大團(tuán)隊(duì)忙前忙后成了習(xí)慣，常常忙得忘掉了家庭，忘掉了孩子。她的吃苦耐勞品質(zhì)，在當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)是出了名的。由于瑞金出臺(tái)旅游新政，拉動(dòng)十多個(gè)三百多人以上的大團(tuán)隊(duì)入境。對(duì)此，楊志華親自安排調(diào)度，親自接團(tuán)，但是沒(méi)有出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。入境團(tuán)隊(duì)多，楊志華作為總經(jīng)理助理在忙完調(diào)度安排外，自己親自出馬帶團(tuán)?？腿丝吹綏钪救A電話不斷，一路忙著安排協(xié)調(diào)公司突發(fā)事情，一邊向客人道歉解釋，但由于一路耐心講解，細(xì)心服務(wù)，客不但沒(méi)有怪她，反而被她的拼搏精神感動(dòng)，表示理解。工作再忙，但她根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，總是抽出時(shí)間不斷充實(shí)自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)新《旅游法》和《關(guān)于推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)的意見(jiàn)》等法律法規(guī)，提高文化修養(yǎng)和知識(shí)水平。2015年瑞金“共和國(guó)搖籃”景創(chuàng)5A，她積極參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)跟蹤了解舊景觀的新內(nèi)涵，掌握新景觀的講解詞，以適應(yīng)新形勢(shì)下的講解需要。